Köpvillkor

Returer

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ha kvittot eller ett köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på info@convoequestrian.com. 

När din retur godkänts skickar vi en fraktsedel för retur samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att godkännas.

Observera att om du bor utanför Sverige kan leveransen ta längre tid än förväntat.

Du är alltid välkommen att kontakta oss vid frågor om returer på info@convoequestrian.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning direkt vid mottagande och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur för att bekräfta om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta lite tid innan banken eller kortföretaget behandlar och bokför återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte fått återbetalningen, kontakta oss på info@convoequestrian.com.